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第4题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第6题
维尔托夫的“电影眼睛”理论认为（)。
A.如何采集自然素材影像，并通过自然素材影像来表述真实、真相与真理
B.以电影眼睛求取真实生活表象，主张偷拍与抢拍
C.以电影眼睛表现真相与真理，主张实况拍摄
D.以电影眼睛营造熟悉感，拉近受众的距离
第7题
：下列各句中没有语病、表意明确的一项是()。
A.读他的诗会使人感到如行云流水般流畅自如，感情宣泄不急不火，语言简约通达，给人亲切、自然之感
B. 每当到了消费的地方，很少露面的导游突然变得热情起来，不厌其烦地游说游客烧香拜佛和购买土特产品
C. 日常生活中是少不了烦恼的，而像缺电、涨价、堵车这样的烦恼都是经济社会迅速发展中而产生的，是“成长的烦恼”
D. 为期一周的布鲁塞尔会议将就各种国际性犯罪活动以及国际之间的执法合作问题展开广泛的讨论
第8题
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（)
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A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
第9题
在开发通信类客户时应注意的问题包括（)。
A.帮助客户解决遇到的政策难题
B.利用邮与电的密切关系来拉近与客户的关系
C.密切关注客户的全年预算和经营计划
D.要根据客户的预算推介符合客户需求的产品或业务
