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第1题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第五条服务交流技术性要求。()、站车商务服务、()、()、()等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来暖心服务体验。
A.售票服务
B.旅行管家服务
C.贵宾室服务
D.服务台服务
第5题
乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（)
A.8公斤
B.18公斤
C.20公斤
D.28公斤
第7题
随身携带物品的重量，每位旅客以()公斤为限。每位旅客的免费行李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为()公斤，公务舱旅客为()公斤，经济舱旅客()公斤。
随身携带物品的重量，每位旅客以（)公斤为限。每位旅客的免费行李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为（)公斤，公务舱旅客为（)公斤，经济舱旅客（)公斤。
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第11题
强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。
A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐
B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物
C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目
D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零
