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第3题
客运服务员要做到（)
A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境
B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突
C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班
D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
第7题
遇押运方人员调整，客运值班员至车控室使用()拨打押运方调度室人员电话，注意应采用票务室岗位
遇押运方人员调整，客运值班员至车控室使用（)拨打押运方调度室人员电话，注意应采用票务室岗位
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牌上的号码，由押运方调度室人员提供()，并核对与《人员车辆调整通知单》所示密码一致后方可按照流程解行。
第11题
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号)规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机（)等采集证据。
A.进行报告
B.使用手机录音
C.录像
D.拍照
