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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于用户进线反馈食品出现质量问题,以下说法正确的是()

A.用户反馈购买的食品内含异物,包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款

B.用户反馈购买的食品内含异物,包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿

C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用,无需让用户退货退款,可支持用户仅退款

D.对于用户反馈的食品质量问题,不受受理时效限制

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第1题
当用户反馈手机按键松动时,以下错误的做法是()。

A.体验机现场测试

B.告知用户出厂经过严格品质测试

C.拍照了解详情

D.告知用户是质量问题,引导退换

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第2题
当用户身份为媒体记者进线采访的时候,以下操作不可以出现的是()。

A.询问所在电视台/栏目名称

B.确认可以联系该记者的时间段

C.询问该记者的记者证编号

D.代表公司回答记者的所有问题

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第3题
用户进线反馈按键遥控器失灵,工程师上门检测为电池没电了,给用户更换电池后,故障恢复,故障大类应选:非智慧屏故障。()
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第4题
用户进线处理运费,以下做法错误的是()。

A.庖丁提示可以优质先赔打款15元,用户运费16元,反正都差不多,为了好评直接帮助用户打款16元

B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户说处理好了就给客服送锦旗,客服直接修改庖丁节点,直接打款

C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户态度非常好不忍心让他失望,让他提供微信,告知运费会通过微信转给他

D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,告知用户平台运费判责,主动帮助他联系商家协商

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第5题
对于出现质量问题的供货单位,可以采取以下措施()。

A、质量约谈

B、发函警告

C、结合实际落实处罚

D、视情暂停取消供货资格

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第6题
哪些类型的服务单一定要跟客户联系()。

A.用户威胁工商

B.反馈有质量问题要退货

C.要退换货的

D.对维修、安装不满意的

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第7题
用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满,现已到公司楼下要求现场人员予以处理,此时客服应()。

A.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚,同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚,同时创建工单并反馈微信群

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第8题
某产品出售后发现有严重质量问题,用户提出:“要么调换,要么加倍赔款,二者必尽其一。”卖方说:“我们
不能同意。”如果卖方坚持自己的主张,以下哪项断定是卖方在逻辑上必须同意的?

A.如果既不调换又不加倍赔款办不到的话,就必须接受既调换又加倍赔款

B.加倍赔款但不调换

C.既调换又加倍赔款

D.既不调换又不加倍赔

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第9题
用户反馈购买纯牛皮皮衣,收到是皮革,应如何处理?()

A.表面不一致

B.常规商品(质量问题)

C.肉眼不可见的描述不符

D.常规类目(描述不符)

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第10题
现场出现质量问题经过评审让步后,不需要反馈相关部门整改或采取后续措施。()
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第11题
拼多多用户反馈商品质量问题,提供视频,我们客服无法查看,我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。()
拼多多用户反馈商品质量问题,提供视频,我们客服无法查看,我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。()

A、对

B、错

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