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第3题
以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
第9题
在复检工作中，复检申请人提出更换检验方法并递交相应支撑材料，以下处理最为合适的是（)
A.不予受理
B.按初检方法复检
C.按申请人提出的方法复检
D.询问复检申请人是否对检验方法有异议，如有异议可提出异议
第10题
以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？（)
A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下
B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法
C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下
D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品
第11题
面对异议的态度:（)。
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
