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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉渠道管理部门或营业网点审核后,根据投诉内容和职责分工,不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。()。

A.将工单上报上级行处理

B.分派下级行处理

C.转办监管部门处理

D.传递同级相关部门处理

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第1题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应()在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第2题
投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()
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第3题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第4题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起()次投诉的投诉

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

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第5题
红名单、白名单、灰名单(除PEP名单外)由营业网点报送上一级客户主管部门审核后,再由同级反洗钱牵头管理部门统一报送一级分行反洗钱中心合规管理岗进行维护。()
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第6题
应急挂失后,须由客户本人或委托他人到营业网点,或通过电话银行自助语音、网上银行或多媒体终端等渠道办理正式挂失手续。如客户遗失卡并遗忘卡交易密码,则必须至营业网点办理正式挂失手续。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
按照公司《质量改进管理办法》要求,我们发现质量改进机会的固定的、明示渠道包括()。

A.内、外部审核及管理评审中发现的不合格项

B.国家、行业或地方质量监督或执法部门在产品抽查中发现的不合格

C.相关方抱怨、投诉、意见等信息

D.各级、各类质量检查中出现的不合格;管理体系运行中出现的其他不符合信息

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第8题
根据《湖南省招标公告和公示信息发布管理办法》,依法必须招标项目中标候选人公示应当载明提出异议或投诉的渠道和方式。()
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第9题
菜鸟投诉定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第10题
柜员审核无误后,使用“94392银保通投连险£¯万能险追加投保取消”交易,根据系统提示及《保险合同变更申请书》和()内容,输入相关交易要素,并经有权人审核授权。

A.凭证号

B.批单

C.流水号

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第11题
每月12日,DCC系统对一年(按对年对月对日计算)未发生收付款活动的单位活期存款账户进行甄别,次日打印“活期存款长期不动户清单”。根据“活期存款长期不动户清单”,营业网点应通过信函方式通知存款人()个月内到开户行办理销户手续,()个月后客户未反馈的,经客户经理审核同意后,营业网点按规定为该账户结计利息,其本息余额转入“其他应付款”核算,同时做销户处理。不动户销户后,账户完整信息归集到分行不动户集中管理系统中集中管理。

A.1,1

B.2,2

C.3,3

D.6,6

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