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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()？

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

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第1题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第2题

为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）

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第3题

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第4题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第5题

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第6题

下列哪几种防疫物资的监管方式是可以通过FDA注册、NIOSH认证和紧急使用许可EUA三种渠道获得准入？（)

A.医用防护服

B.医用口罩

C.温度计

D.医用一次性口罩

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第7题

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于：（)。

A.营业场所

B.官方网站首页

C.移动应用程序的醒目位置

D.客服电话主要菜单语音提示

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第8题

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。（)

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第9题

客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致，正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

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第10题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所及（)等。

A.官方网站首页

B.移动应用程序的醒目位置

C.客服电话主要菜单语言提示

D.以上全是

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第11题

以下关于入侵防御特征库升级方式的描述，错误的是哪项？（)

A.本地升级方式包括定时升级和立即升级两种方式

B.在线升级方式包括定时升级和立即升级两种方式

C.可以通过本地升级方式升级特征库

D.可以通过在线升级方式升级特征库

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