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[判断题]

服务调查的目标是及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理,让企业能够更准确地把握市场动态,能够更好地了解客户、服务客户。()

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第1题
质性评价又称自然主义评价方法,是通过自然调查,全面充分地揭示和描述评价对象的各种性质的评价方式,强调质的分析和把握。()
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第2题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第3题
“互联网+社会服务”,是利用人工智能数字化对,社会服务领域所做出的一种创新的探索,对这种创新所带来的探索我们要有充分地把握和认识。()
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第4题
客户经理(调查岗)领取个人客户借款申请后,及时受理客户需求,单人实地调查,对贷款情况及借款人、担保人及抵(质)押物相关信息进行调查录入及复核,并对借款人、担保人及相关人员进行贷款调查视频录制()此题为判断题(对,错)。
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第5题
网络运行监控服务是指中国移动为5G专网业务客户提供()小时的设备层、网络层等网络监控,获取各类告警、故障信息等,及时响应并修复解决

A.7*12

B.5*12

C.7*24

D.5*24

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第6题
大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第7题
农村合作金融机构对企事业单位贷款客户经营信息的管理,应重点把握以下几个方面()。A、农村合作
农村合作金融机构对企事业单位贷款客户经营信息的管理,应重点把握以下几个方面()。

A、农村合作金融机构在贷前调查时,要把企事业单位贷款人能否提供及时、真实的财务会计报告作为贷款的必要条件

B、在贷款合同中,应明确贷款人在信息披露方面的义务

C、对于借款人会计规范和管理制度不健全的,农村合作金融机构有权要求其在贷款期内限期改善

D、对于不采取有效措施改善会计内部控制或提供虚假会计信息的,农村合作金融机构可依据相关法律、法规规定和贷款合同约定,采取提前收贷、减少授信额度、拒绝提供新贷款等措施进行信贷制裁E、农村合作金融机构应当以派驻信贷员、定期现场审查、不定期回访等方式指定专人负责,以了解、分析、监测借款人经营情况、财务状况以及其他非财务信息。

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第8题
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。根据上述定义,下列属于数客互动管理的是:

A.某市政府在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务

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第9题
目标客户间接调查方式包括:通过人民银行征信系统,查询客户信用记录、负债规模、对外担保等信息。()
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第10题
各级分公司要根据市场消费特点和竞争态势,细化分析目标市场情况,及时制定有效的营销策略,具体包括但不限于()。
各级分公司要根据市场消费特点和竞争态势,细化分析目标市场情况,及时制定有效的营销策略,具体包括但不限于()。

A.经营节奏的把握

B.分区域分客户的差别化营销措施

C.价格策略

D.有针对性的专项营销活动

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