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第4题
银行业监管机构应当加强对银行业金融机构绿色信贷自我评估的指导，并结合非现场监管和现场检查情况，全面评估银行业金融机构的绿色信贷成效，按照相关法律法规将评估结果作为银行业金融机构监管评级、机构准入、业务准入、高管人员履职评价的重要依据。 （）此题为判断题(对，错)。
第5题
下列关于关键绩效指标法的说法中，错误的是（)。
A.评价指标数量相对较少，但实施成本相对较高，不利于推广实施
B.企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标
C.关键绩效指标法的应用对象可以是企业，也可以是企业所属的单位(部门)和员工
D.单项关键绩效指标权重一般设定在5%～30%之间
第6题
信贷授权管理精细化要求建立完善统一的信贷经营管理综合评价体系，该评价指标体系主要包括()。
信贷授权管理精细化要求建立完善统一的信贷经营管理综合评价体系，该评价指标体系主要包括（)。
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A.区域经济总量、金融生态、信用环境等外部指标
B.分支机构信用规模、信贷质量、客户结构等内部定量指标，经营理念、管理基础、工作作风、班子行为、历史因素等内部定性指标
C.内外部监管中发现的问题
D.上一年度信贷结构调整考核等级、上一年度经营综合考评等级行结果
第7题
以下哪项不是实施基于KPI绩效管理的条件？（)
A.利益相关者之间建立紧密合作关系
B.仅评价和回报关键事项
C.权力向高层集中
D.将关键绩效指标与企业使命、愿景、战略、关键成功要素联系起来
第9题
以下关于客户服务质量评测的说法正确的是（)。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
