题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

方案讲解话术有哪些步骤（）

A.平面布局讲解

B.空间风格

C.硬装搭配

D.设计亮点

E.功能分区

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第1题

经过近几年发展，中国移动智慧家庭连接规模已跃居行业第一、生态布局不断完善，下面已达千万级用户规模的产品有哪些？（）

A.智能组网

B.家庭安防

C.语音遥控器

D.智能固话

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第2题

Teach-back具体实施步骤有哪些（）

A.知识讲解

B.评估理解

C.澄清或纠正

D.再评估以确认理解

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第3题

5G三层到边缘开局方案包含以下哪些步骤？（)

A.L3VPN业务及保护配置

B.L3核心节点对接核心网配置

C.网元上线及基础配置

D.控制平面及基础配置下发

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第4题

快捷短语常见的问题有哪些？（)

A.官方话术居多

B.便用准确性较差

C.灵活性不足

D.没有设置快捷编码

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第5题

卫生间空间的平面布局有哪些？

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第6题

平面布置图的布局有哪些样式（)。

A.对称式

B.均齐式

C.散点式

D.灵感式

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第7题

促进摇摆客户成交的方法有哪些？（）

A.摇摆原因判断

B.根据客户需求转变产品：产品组合调整、产品包装调整

C.客户跟踪话术设计

D.客户跟踪和邀约

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第8题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第9题

结束语需要做到哪几项？（)

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第10题

对京小智知识库的配置，需要进行前期准备工作，主要是（)。

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第11题

销售过程中，客户经常会用我们的车型与其它品牌同类车型做对比，这也是客户购车地图中的一个重要环节，经过对比，客户就会进入到下一个选择的阶段。为了呈现本品的优势，以及销售顾问的专业性，以下哪项属于竞品对比的四大基本原则的是()

A.角度客观:有理有据，不诋毁

B.应对禁忌:忌不了解、不知道

C.耐心讲解，保持客情关系

D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等

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