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[判断题]

铁路旅客运输服务质量标准,服务语言列车晚点要及时通告,超过30分钟时,广播员要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。()

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第1题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言列车晚点要及时通告,超过30分钟时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。()
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第2题
铁路旅客运输服务质量标准,中等站服务语言给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定处理。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,服务质量标准分为:列车、车站两部分()
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第4题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。()
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第5题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主解释说明。()
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第6题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言客运人员在接班前、班中、班后不食用葱、蒜等异味食品。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车广播用语规范,内容丰富,形式多样,播音清晰,音量()。

A.适当

B.适宜

C.适中

D.合适

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。()
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第9题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车员在列车进出站时,面向站台致()。

A.鞠躬礼

B.举手礼

C.欠身礼

D.注目礼

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第11题
铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()。

A.种族习惯

B.民族风俗

C.民族意识和文化

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