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[判断题]

工单经审核过滤后,无法预处理的,按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则,结合客户投诉问题,参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单,在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理,对匹配到已知问题的工单,转派到市州分公司进行核实和处理,对于无法确定原因的进行远程拦截()
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第2题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,对各单位()部门反馈的工单处理情况,客服热线经审核后,开展()

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第3题
省网络优化中心负责对4/5G上网类投诉进行定界,对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单,转派省网络部处理;对无法定界的工单,转派市州分公司现场处理;对确定是无线或终端问题的,由省网优中心进行预处理和远程拦截。()
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第4题
“预处理情况”是人工故障工单的重要环节:所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理,提供准确的预处理信息,供受理方参考。内容包括()。

A.性能指标或重要性能参数值

B.初步的故障定位

C.初步判断的故障原因

D.是否进行拨测(注明结果)

E.建议采取的措施

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第5题
遇到客户咨询修改征信,严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围,当责任无法判定时,也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。()
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第6题
某一转运中心卸车到件时发现违禁品,上报质量工单后,上报方式代理区需要1天内工单进行审核。()
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第7题
审核不通过将工单退往市、县公司后,若相关单位不经修改仍然将原工单发回的,应由客服专员电话与其联系,告知其不合格情况,督促进行修改。()
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第8题
下列关于建筑工程消防的说法中,正确的是()。

A.设计单位应当按照国家工程建筑消防技术标准进行设计

B.设计单位应当将建筑二亡程的消防设计图纸及有关资料报送公安消防机关审核

C.经审核的建筑工:程消防设计需要变更的,应当报经建设行政主管部门核准

D.建筑构件和建筑材料的防火性能必须符合国家标准或行业标准

E.建筑工程的消防设计图纸未经审核或经审核不合格的,建设单位不得发给施工许可证

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第9题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程,该流程由()组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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第10题
我行对单户贷款余额在500万元及以下的,经追索1年以上,仍无法收回的个人经营贷款,可按照账销案存的原则自主核销。()
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第11题
客户提交服务单想退货,客服联系客户后想改成换货,以下说法正确的是?()

A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核,升级京东修改

C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核,无法修改

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