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[判断题]

店铺昨日订单当日未拍单未出库时应联系该对应仓管交接,及时出库。()

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第1题
手机号码少位数,订单时间未超24小时,客服可以工单申请修改,超过24小时,只能退款,用户修改好后,重新拍()
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第2题
C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是()

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

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第3题
纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,反馈商家()小时内对判定结果未提出异议的,将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿()

A.24

B.48

C.36

D.12

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第4题
以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第5题
对于已出库和未出库订单,应该选择不同的处理方式。()
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第6题
客户撤销账户,柜员处理重空收回业务时,存在不当做法是()。

A.柜员根据客户交回的“未使用重要空白凭证清单”所列凭证的数量、号码与交回的重要空白凭证实物逐一清点核对

B.柜员将收回的重要空白凭证实物应与系统中该客户账号下“未使用的重要空白凭证清单”进行核对

C.对于客户遗失的重要空白凭证,柜员应要求客户登报声明后再进行业务处理

D.柜员对收回的重要空白凭证应剪角并加盖“作废”戳记,作当日传票附件

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第7题
经纪人小李在报单之后,发现信息完善里的买方信息有一项填写有误,小李该如何进行修改?()

A.可联系交易专员受理交易单时进行驳回,经纪人可在待更正交易单列表进行修改

B.可在未报交易单重新报单

C.可在在途单查询到该交易单,进行信息变更

D.可设置交易单状态为暂停

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第8题
以以关于未出库自动退款策略的描述,哪一项是错误的?()

A.适用订单未出库状态,配置后可自动审核通过取消订单并退款

B.退款限定条件的配置里面订单实付金额最多只能设置500元

C.物流限定条件里的订单状态无需选择,默认选择订单为“等待出库”的状态

D.可以进行买家限定条件配置

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第9题
时效考核计算方式是()。

A.15点签收率=(早班中心发出当日15点前签收票数+15点前入库未出库票数)/早班中心发出总票数100%

B.20点签收率=(早中班中心发出当日20点前签收票数+20点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%

C.24点签收率=(早中班中心发出当日24点前签收票数+24点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%

D.以上都是

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第10题
为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付,早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及
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第11题
什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项()

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全,需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好,已经帮助顾客解决问题,征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客,无法核实信息

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