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第3题
建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。
A.在拒绝后，向对方解释原因
B.别把问题都揽到自己头上
C.在你被要求做某事时，三思而后行
D.明确的表达你拒绝的想法
第5题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？()
A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
第6题
营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查()。
A、对核准类账户销户必须收回开户许可证正本，不能交回的必须出具遗失证明(登报作遗失声明和承诺书)
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B、基本存款账户因“转户”销户的，销户申请书上应正确填写“转户销户”
C、对于基本存款账户非转户原因销户的，应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码，在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》，清单反映无其他辅助类账户的，再办理基本存款账户的销户
D、如存款人密码遗失，无法打印《已开立结算账户清单》的，存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置
第9题
国家税务总局提供的一个或多个要素核验未通过或账户状态异常，银行反馈业务状态“PR09”，并附对应业务拒绝代码“RJXX”,业务拒绝代码“RJ12”适用的场景是“账号、户名一致，身份信息核验失败，应填写失败原因，包括：CV01(身份信息未匹配成功)、CV02(身份信息未填写)、CV03(身份信息不存在)”。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
关于会诊不正确的是（）
A.会诊科室必须认真填写病史概要、初步诊断、会诊目的和要求，由主治医师签字后送往被邀科室
B.急会诊、抢救会诊等特殊情况下，可不受级别对等限制
C.紧急会诊时也必须填写会诊申请单，电话直接通知邀请，被邀医师可以拒绝
