A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.忌用有东西手,握手时不能戴墨镜
B.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
C.先伸手者为地位低者
D.客户来之时,应该营业员先伸手
A.让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务
B.如果该用户不是收件人本人,请其出示本人身份证再代为领取
C.退回该包裹
D.登记好用户的身份证信息让其签字领取
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注)
B.在办理业务及活动过程中,才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复