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第3题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
第4题
有人向某制衣厂经理提出一项建议：在机器上换上大号的缝纫线团，这样就可不必经常停机换线团，有利于减少劳动力成本。这一建议预设了以下哪项？
A.大号缝纫线团不如小号的结实
B.该厂实行的是计时工资制，不是计件工资制
C.缝纫机器不必定期停机保养检修
D.操作工人在工作期间不允许离开机器
第6题
中兴集团要招聘20名中层管理人员，最不可能被招上的学历是大专以下，或是完全没有管理工
作经验的人，而懂英语或懂日语的人被录用的可能性更高。
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如果上述断定为真，以下哪位求职者最有可能被选上？（）
A．张先生现年40岁，中专学历，毕业后曾到京华大学经济管理学院进修半年，最近刚辞去已任职5年的华庭宾馆大堂经理的职务
B．王女士是经济管理学院的副教授，硕士学历，出版有管理学专著，曾任某商场公关见习经理
C．刘小姐是外语学院2000年本科毕生．毕业后当过半年涉外导游，近两年做专职翻译，精通英语和日语
D．老孙曾是闻名遐迩的南行集团总裁，曾被誉为无学历、无背景、白手起家的传奇式企业家。因为南行集团的倒闭使他不得不头做起来
第7题
保证金账户销户,保证金优先受偿或业务终止注销账户时，由（)出具《保证金存入/支付/销户通知书》或《保证金批量销户通知书》交开户行。
A.客户部门
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
第8题
业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过（)为客户办理业务。
A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
