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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

电子商务与CRM的关系是()。

A.两种独立的企业管理理论

B.电子商务是CRM的具体实施手段

C.可将电子商务是为CRM整体战略的一部分

D.以上都不对

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第1题
电子商务与CRM的关系体现在()。

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

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第2题
以下有关电子商务和CRM的关系,说法错误的是()。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系

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第3题
CRM与电子商务集成的重点在()。

A.数据集成

B.电子商务交易流程集成

C.渠道集成

D.技术集成

E.客户研究集成

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第4题
电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段,但是增加了CRM的成本。()
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第5题
在电子商务时代,实施CRM企业所采用的组织结构的基本着眼点是()。

A.企业战略

B.企业目标

C.客户

D.市场

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第6题
CRM是一种以“客户关系一对多理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。()
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第7题
()是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

A.BPR

B.CRM

C.SCM

D.MRP

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第8题
企业本阶段的中心任务是留住客户,提升客户价值并加强与客户之间的纽带关系,帮助客户解决使用过程中出现的问题,提升客户保有率,这一阶段是()。

A.考察期的CRM

B.稳定期的CRM

C.衰退期的CRM

D.发展期的CRM

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第9题
CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。()
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第10题
关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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