题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在高风险客诉处理管理规定中，属于企划部岗位职责的是（）
A.负责商场客诉管理，负责受理解决客诉
B.负责来访媒体的第一时间接待
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷
D.负责舆情的监控，媒体沟通反馈
答案
BD
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A.负责商场客诉管理，负责受理解决客诉
B.负责来访媒体的第一时间接待
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷
D.负责舆情的监控，媒体沟通反馈
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A.负责接收客诉并第一时间安抚客户，对相关信息进行传递
B.协助客诉调查和协调解决
C.落实客诉信息的记录
D.对客诉赔偿数量或金额进行界定，根据客诉类别制定对应的标准化处理方案
A.商户在与顾客争吵时，应及时制止，安抚双方情绪
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定时间内回复顾客
C.商场拖延且也不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
A.需按客诉时效性录入客诉管理系统
B.高风险客诉需第一时间由商场客诉一责发送邮件至省中心
C.省中心收到高风险客诉需24小时内核实并报备集团客服部
D.涉媒客诉因沟通较好无需上报高风险客诉
