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第1题
系统异常造成个别商品无法正常结账（)。
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
第4题
根据《标准施工招标文件》，下列事件中，承包人只能索赔工期和费用的有（)。
A.发包人原因引起的暂停施工
B.承包人遇到不利物质条件
C.发包人要求向承包人提前交付工程设备
D.施工过程发现文物
E.承包人遇到异常恶劣的气候条件
第6题
遇到顾客多的时候你可以做的是（）
A．接一顾二呼三，可以接待好当前的顾客又能安抚到后面的顾客
B．视情况而定，如果忙不过来接到好当前的顾客即可
C．顾客多的时候执行好收银即可，可以不用进行建议性销售
D．顾客多的时候也应该执行好建议性销售，营造促销的氛围
第9题
根据国家发改委、财政部、建设部等九部委第56号令发布的《〈标准施工招标文件〉试行规定》中通用条款的内容，可以合理补偿承包人工期的条款有（）
A．施工过程发现文物、古迹以及其他遗迹、化石、钱币或物品
B．承包人遇到不利物质条件
C．发包人要求向承包人提前交付材料和工程设备
D．异常恶劣的气候条件
E．发包人要求承包人提前竣工
第10题
特采的使用时机有（)。
A.该项特采不会影响成品最终的功能及可靠性
B.如果合同中有明文规定如何处置不合格品，须报请客户或其代表指示特采方法
C.经特采放行的原材料
D.成品或半成品不会造成后续过程作业的不良，或是已明确拟定后续作业如何调整使该项特采不会引起后续作业的异常
E.对顾客已明确定义的质量规范，须经顾客同意特采后，才可实施
