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[判断题]
绩效考核指标是否可理解是任何的绩效指标在选取与确定之前必然要与被考核者进行确认沟通，使双方都对所选指标的合理性、适用性达成共识。（)
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A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变
C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
A.关键绩效指标
B.绩效目标
C.绩效项目
D.平衡计分卡
A.收集与绩效有关的资料或证据
B.准备向管理者提出的问题
C.对绩效指标是否合适进行沟通
D.自我发展计划
A.平衡检测卡
B.平衡记分卡
C.平衡评价法
D.平衡绩效法
