题目内容
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[单选题]
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
A.督促驻地行准确及时录入CMS信息
B.审核驻地行减值测试结果
C.审核重点法人客户放款
D.督促驻地行落实内控合规管理工作
E.向委派行风险管理部(信贷管理部)和派驻风险主管报告驻地行风险状况,并抄送驻地行
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息