如果结果不匹配，请 
更多“营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当…”相关的问题
第5题
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（)。
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题
C.让客户已到付方式寄回
D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作
第6题
小李最近参加了医务礼仪培训，满怀信心地站到了导诊的岗位上。她保持了“规范的微笑”。这是一位老人表情痛苦地朝导诊台走来，焦急地问小李他心口痛，该去哪里看病。小李微笑着给老人解答。老人一下子生气了，说小李站那里笑他，当即向医院投诉了小李。结合本案例，下面哪一项是正确的()。
A.微笑要自然真诚
B.微笑要与场合环境相结合
C.微笑要做到一视同仁
D.微笑要与表情相结合
E.微笑要与举止相结合
第7题
销售顾问在跟客户介绍五菱宝骏新能源的动力电池时重点强调，E100/E200/MINI的动力电池采用当前最主流的锂电池技术，质量好，适应性强，寿命长，五菱宝骏新能源汽车的动力电池三包政策为（)，属于超长质保，客户无须担心，请放心购买。
A.3年或6万公里
B.8年或12万公里
C.3年或10万公里
D.8年或20万公里
第10题
下列符合揽投员服务要求的有（)。
A.主动与客户打招呼
B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议
C.投递邮件前宜先电话预约
D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人
第11题
介绍中国文化，当然要讲述中国的历史故事，要介绍各种文化遗产。但同时．更要展示在这些文化遗产后面
的东西。这就是中国文化的精神与价值。例如，从杨柳青年画的欢乐喜庆．可以看到中国人对平安、富足生活的强烈愿望；从青州佛像的微笑，可以看出中国人无论是在太平岁月，还是在艰苦岁月，都能保持乐观、从容的气度；从江南园林可以看到中国人优雅的生活品位和美感世界。这样展示出来的中国文化，有活的灵魂，才：有深的认识，才能照亮中国文化的本来面貌，并释放出无穷的意味。 这段文字意在说明：
点击查看答案
A.从多方面人手介绍中国文化才能展示其精髓
B.文化遗产是中国文化的精神内涵的外在形式
C.中国文化的灵魂并非文化遗产而是内在精神
D.介绍中国文化须注重内在精神和价值的展示
