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[判断题]

开放式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

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第1题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第2题

以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（)

A.想很快了解客户的想法

B.锁定并引导谈话方向

C.想来确认所听到的情况是否正确

D.鼓励客户参与，制造和谐气氛

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第3题

区分事实和推论的提问方法中，用于信息采集，增进了解的是（)。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第4题

优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（)。

A.由开放式提问到封闭式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.由封闭式提问到开放式提问

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第5题

了解对方真实的情况时常用的提问方式是A、封闭式B、开放式C、复合式D、探索式E、偏向式

了解对方真实的情况时常用的提问方式是

A、封闭式

B、开放式

C、复合式

D、探索式

E、偏向式

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第6题

汽车销售人员为了既了解更多的信息又减少客户回答问题所占用的时间，常采用（)。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.都可以

D.都不可以

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第7题

当健康教育者想进一步深入了解教育对象拒绝戒烟的原因时，常采用的提问方式是A、封闭式提问B、开放

当健康教育者想进一步深入了解教育对象拒绝戒烟的原因时，常采用的提问方式是

A、封闭式提问

B、开放式提问

C、探索式提问

D、偏向式提问

E、复合式提问

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第8题

与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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第9题

在礼宾服务中，想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多釆用（）。

A.封闭式提问

B.选择性提问

C.开放式提问

D.引导性提问

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第10题

一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实想法，做适合的交谈技巧为（)。

A.倾听

B.核实

C.参与

D.封闭式提问

E.开放式提问

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