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[单选题]

KPI考核体系服务模块包括()和网络质量

A.客户满意度

B.服务质量

C.资源配置

D.人工成本

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第1题
各寿险公司对营销员考核的关键绩效指标(KPI指标)体系包括业绩、人力和产能等指标内容。其中产能考核指标有()等。

A.活动率

B.人均保费

C.人均件数

D.件均保费

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第2题
()是用于评价被考核对象关键绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。

A.CPS

B.KDJ

C.CPI

D.KPI

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第3题
网络银行()模块包括网上购物功能。

A.特色服务

B.企业银行

C.电子支付

D.商务服务

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第4题
手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素()?

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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第5题
绩效考核中的相对评价法包括()。

A.序列比较法

B.相对比较法

C.360度考核法

D.kpi考核

E.强制分步法

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第6题
提升网络健壮性关键举措()

A.推进铁塔配改,提升站点服务保障能力

B.加强对铁塔公司的考核,提升其维护质量

C.重要站点要求铁塔公司配置固定油机,以缩短故障历时

D.加强高价值小区故障处理时长管控

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第7题
如果按ISO9001:2015标准建立质量管理体系,以下哪些说法可以被接受?()

A.企业原有体系文件结构和名称不作调整,可以按新版标准的要求,在原有的文件中补充或修改

B.新版标准没有提到管理者代表的要求,但本公司仍保留原有管理者代表的职责

C.新版标准中取消了预防措施的条款,原来的预防措施控制程序必须作废

D.如果公司原来就建立了一套KPI指标,按ISO9001:2015标准建立质量管理体系时,可以将其融合在体系建设中

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第8题
根据《水利系统文明工地评审管理办法》的规定,质量管理考核包括()等内容。

A.工程施工质量检查体系及质量保证体系健全

B.各种档案资料真实可靠,填写规范、完整

C.工地实验室要拥有必要的检测设备

D.出现质量事故能按“三不放过”原则及时处理

E.项目法人与监理、设计、施工单位关系融洽

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第9题
政府在我国网络食品安全监管体系存在的问题主要包括()。

A.监管人员不足、监管能力有限

B.部分违法行为处罚金额不够合理,服务与执法的矛盾

C.监管方式落后

D.职责分配不明

E.监管态度消极

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第10题
通过建立内部考核体系可以加强服务改进,具体可以分为上下联动的服务管理体系和()

A.前后联动的服务管理体系

B.客户导向的考核体系

C.企业导向的考核体系

D.上下独立的服务管理体系

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第11题
信贷授权管理精细化要求建立完善统一的信贷经营管理综合评价体系,该评价指标体系主要包括()。
信贷授权管理精细化要求建立完善统一的信贷经营管理综合评价体系,该评价指标体系主要包括()。

A.区域经济总量、金融生态、信用环境等外部指标

B.分支机构信用规模、信贷质量、客户结构等内部定量指标,经营理念、管理基础、工作作风、班子行为、历史因素等内部定性指标

C.内外部监管中发现的问题

D.上一年度信贷结构调整考核等级、上一年度经营综合考评等级行结果

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