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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（)。

A.听之任之

B.退出操作系统

C.营业人员当面向用户道歉

D.及时纠正差错

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第1题

当工作出现差错时，营业人员应（)向用户道歉，并及时纠正差错。

A.立即

B.及时

C.当面

D.认真

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第2题

根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）

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第3题

设有一电子在宽为0.20nm的一维无限深的方势阱中。（1)计算电子在最低能级的能量;（2)当电子处于第一激发态（n=2)时，在势阱中何处出现的概率最小，其值为多少？

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第4题

营业人员向客户提出建议时，可以直接用“应该”、“不应该”、“要”、“不要”这些带有命令口气的词。（）

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第5题

装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（)。

A.跟客户据理力争，尽量推卸责任

B.及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

C.请客户吃饭，平息客户心中愤怒

D.恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。

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第6题

凭存折办理强制刷磁交易时，如刷磁读取账号等信息失败，营业人员无需检查存折真伪（）

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第7题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第8题

当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第9题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第10题

本期（非资产负债表日后事项期间)发现的，属于前期的重要差错，应调整发现当期的期初留存收益（如

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第11题

当出现感染症状时，我们应该保持冷静，及时拨打救助电话。（)

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