A.考核按照价值导向,原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%
B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格,要提升政企业务的考核权重
C.对于农村、住宅小区为主的网格,要充分体现对个人、家庭的业务考核
D.网格考核要差异化、个性化,避免一刀切
A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
A.嵌入
B.融人
C.介入
D.汇入
A.基于原厂的维护交付管理标准,Co-Care现场服务交付更规范
B.能快速的获得原厂的资源支持,包括平台、IT工具、高级专家资质
C.熟悉客户业务的,丰富的本地化交付资源
A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资
B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比,私有云的安全性,以及大客户所需的定制化
C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心
D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云
A.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权
B.向客户提供服务前,告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分尊重客户知情权
C.充分尊重消费者自主选择权,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品,不得擅自代理消费者办理业务,不得擅自修改消费者业务指令
D.尊重消费者公平交易权,不得加重消费者责任,限制或排除消费者合法权利
E.保障客户的受尊重权,不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待