题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）
A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市
B.顾客满意就表示顾客忠诚
C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标
D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程
E.要树立下一道工序即用户的观念
答案
ACDE
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A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市
B.顾客满意就表示顾客忠诚
C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标
D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程
E.要树立下一道工序即用户的观念
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A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
A.以顾客为关注焦点
B.关键时间，关键人出现在关键地点做关键事
C.没有给顾客留下美好印象和值得传颂故事的服务是零服务
D.服务就是与顾客期望值赛跑，满意程度＝满足值≥期望值
E.顾客就是上帝
F.顾客永远是对的
组织的质量管理永恒目标是（）。
A．追求卓越
B．以顾客为关注焦点
C．满足用户的需求
D．持续改进总体业绩
