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第7题
（)是一种以树状图形系统地分析存在的问题及其相互关系的方法，找出服务对象存在的核心问题，确定引起核心问题的主要原因和导致的主要后果，并根据因果关系画出问题树，以保证界定问题的过程的完整性。
A.目标树
B.问题树分析法
C.家谱树
D.鱼骨图
第10题
鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（)作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。
A.影响系统运行的诸多因素
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素
第11题
在进行图片素材搜索时，下列说法正确的有：
A.在进行图片素材搜索时，直接使用演说的关键词就可以。
B.在进行图片素材搜索时，一般通过“联想“法来找到合适的关键词
C.在进行图片搜索时，只能使用文字搜索
D.在进行图片搜索时，可以以图搜图
