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[判断题]

已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,无需重新叫号排队。客户暂时离开时间较短时,柜员可等待客户,在客户返回时继续为其办理业务;客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。此题为判断题(对,错)。

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第1题
已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。()
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第2题
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(A同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

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第3题
个人业务凭证采用免填单模式,客户仅在办理无折续存时填写户名、账号、金额等要素。()
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第4题
遇到下列()情况,注册网点可暂停网上银行服务操作。
遇到下列()情况,注册网点可暂停网上银行服务操作。

A.企业注册客户因证书遗失或其他原因需暂时停止网上银行服务

B.因客户违反协议等原因,原注册网点主动发起暂时停止网上银行服务

C.网点管理员根据企业交易情况自行暂停

D.网点操作员根据企业交易情况自行暂停

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第5题
肢残客户如办理的业务需要填写单据,大堂经理(助理)不能帮助客户填单或代为填单。()
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第6题
个人客户申请办理基金业务,原则上需本人亲自办理,不得由他人代理;如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况,确实无法由本人亲自办理的,可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。()
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第7题
对于免填单业务,受理柜员在办理业务的实际情况与客户要进一步确认,确保与客户口述一致。()
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第8题
加盟店业务授权基本同直营店,地市对高风险敏感业务权限需审慎开放(主要包括过户、手工开户、密码变更、手工实名补录、修改用户资料、业务批量办理等),办理时需通过证件校验和营业店长(或督导)审批。该说法()。

A.有些欠妥

B.没问题

C.正误未知

D.已经在实施了

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第9题
目前,客户申请在我行办理单位账户法定代表人变更业务的,可通过我行门户网站预填单系统办理。()
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第10题
电子填单状态为“已提交”,客户需在3个月内前往受理网点提交资料办理。()
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第11题
个人外汇兑换业务实行免填单办理但个人过渡类业务必须由客户事先填单填单时,应确保客户填写内容完整,收付款账号户名明确,字迹清晰,关键要素无涂改()
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