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[判断题]

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。 Ⅰ级)()

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解析:申诉工单办结后,由系统自动对原始数据进行备注修正,不得人工干预

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第1题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向 )提出最终申诉。 Ⅱ级)
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第2题
根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定,对已办结的业务可以提出申诉,通过系统流转完成申诉工作,申诉结果以每月()前的认定结果为准。

A.23日

B.24日

C.25日

D.26日

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第3题
根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复(回访)处理规范(试行)》规定,95598业务回访中的投诉类型工单,中心在收到系统生成的回访信息后,7个工作日内完成回访()
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第4题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第5题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,国网客服中心受理举报业务时,应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核,并派发至各省客服中心。 Ⅱ级) )()
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第6题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,中心业务管理部是中心95598内部业务诉求的归口管理部门()
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第7题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户诉求后,应落实 ),可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。 Ⅰ级)()

A.一次性告知

B.首问负责制

C.不推诿

D.不搪塞

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第9题
依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定,95598业务管理暂行办法涉及的95598停送电信息中,生产类停送电信息包括()。

A.计划停电、临时停电、故障停电

B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电

C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等

D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电

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第10题
根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求,省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。

A.(一)、(五)、(六)

B.(一)至(六)

C.(四)、(五)、(六)

D.(二)至(四)

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第11题
国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、()和()。
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