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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定，95598业务管理暂行办法涉及的95598停送电信息中，生产类停送电信息包括（）。

A.计划停电、临时停电、故障停电

B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电

C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等

D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电

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第1题

依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定，现场送电类型：不包括（）。

A.全部送电

B.部分送电

C.未送电

D.已送电

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。

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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的主要内容是什么。

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第4题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么，具体包括什么。

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第5题

国家电网有限公司数据中心、省级及以上调度大楼、部署公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备两条及以上全程不同路由的出局光缆接入骨干通信网。（)

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时（)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第7题

根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，对已办结的业务可以提出申诉，通过系统流转完成申诉工作，申诉结果以每月（）前的认定结果为准。

A.23日

B.24日

C.25日

D.26日

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第8题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第9题

《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定，特殊客户分为:骚扰来电客户、疑似套取信息客户、恶意诉求客户、（）、窃电或违约用电客户、拖欠电费客户。【］

A.黑名单客户

B.合理诉求客户

C.不合理诉求客户

D.敏感客户

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第10题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后()分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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第11题

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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