题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在形成策略阶段,倾听师经常会向来电者提供信息或者提供建议,以下关于提供信息、提供建议的说法,哪一个是错误的()
A.提供建议比提供信息更主动、直接
B.在提供建议时,要注意改变要小且具体
C.在危机干预时,直接提供建议是不合适的
D.在提供信息之前,我们最好先询问来电者已经掌握的信息
答案
C、在危机干预时,直接提供建议是不合适的
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A.提供建议比提供信息更主动、直接
B.在提供建议时,要注意改变要小且具体
C.在危机干预时,直接提供建议是不合适的
D.在提供信息之前,我们最好先询问来电者已经掌握的信息
C、在危机干预时,直接提供建议是不合适的
A.将与会者对会场服务的意见告知带班领导
B.将会议现场突发情况及时向领导汇报请示
C.将上级机关单位的来函呈送相关领导
D.将上级领导的来电内容告知总经理
E.将会议紧急用车事宜告知车队调度人员
A.呼吸急促
B.对倾听师的私人信息表现出特别的兴趣
C.接通后长久的沉默
D.犹豫不决,难为情,尴尬
E.这是我第一次倾听,是不是什么事情都可以跟你说,你周围有人么我很孤独
A.少提问,友好共情地倾听
B.在头脑中形成一幅病人的生活画卷(病人从小到大的情况)
C.病人的外观(身高、体重、衣着、修饰、举止、外貌)
D.关注述说的内容(主观、客观)和述说的方式