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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于A类有效投诉的是()。

A.出入口通道未保持畅通,有杂物堆积,造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第1题
以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是()。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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第2题
以下属于一般风险事件报告的范围是()。

A.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到5户(含)以上,但不满20户的。

B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。

C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的。

D.业务人员违反农业银行规章制度,违规操作,涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。

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第3题
收取、递予乘客钱、票时有丢抛的动作。属于A类有效投诉。()
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第4题
卫生间无故关闭,或因故关闭未设置告示提醒乘客的。属于A类有效投诉。()
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第5题
“员工找错钱、卖错票,金额在50元及以上(作弊行为不在此列)”属于()类有效乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第6题
在正常情况下,列车行驶不准点,造成乘客延误()分钟的属于A类有效投诉。

A.未超过10分钟

B.未超过15分钟

C.超过15分钟

D.超过10分钟

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第7题
以下哪种投诉类型属于理赔类()。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第8题
因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第9题
政府部门或社会团体督办的客户投诉事件应该属于供电服务类的突发事件。()
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第10题
信用卡重大风险事件报告范围包括()。
信用卡重大风险事件报告范围包括()。

A.省级(含)以上报纸、杂志、电视或网络媒体(指各大门户网站、金融专业网站等)刊载的涉及信用卡业务的负面信息

B.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到5户(含)以上,但不满20户的

C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件

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第11题
根据《121号文》的规定,服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件,属于服务意识类有责投诉。()
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