题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。
A.据理反驳
B.耐心解释
C.微笑服务
D.认真倾听
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A.据理反驳
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A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。
要使该导游的反驳成立，以下哪项是必需的假设？
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
A．只有①B．只有③
C．只有②③D．①②③均是
A.烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新
B.面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待
C.开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。坚持烟草专卖制度，是为了自成一统，不断规范市场健康发展的需要
D.在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
A.告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间
B.在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点
C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称
D.提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间
A.可能遇到的难题
B.必须应对的处境
C.有利和不利的条件
D.不同于原创剧的特点
