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[判断题]

处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。（)

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第1题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第2题

下列哪一项不属于客户关系管理的功能（)？

A.客户的信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.人事管理

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第3题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第4题

下列不属于客户管理技巧的是（)。

A.个性化跟踪服务

B.保证高效快捷的执行力

C.加强与客户信息的及时互通

D.静态反映客户关系曲线

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第5题

（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

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第6题

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

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第7题

投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）

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第8题

处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第9题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

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第10题

总分公司在接到客户关于企业信用信息类的投诉后，应通过产险客户投诉管理系统转办至承保分公司处理。（)

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第11题

现场投诉，对不能现场处理或解决的，应在5个工作日内处理完毕并及时回复客户，并将处理情况及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

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