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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第1题
凯恩斯总需求决定理论所基于的三大心理规律是()。

A.流动性偏好

B.货币供给

C.资本边际效率递减

D.边际消费倾向递减

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第2题
边际产量递减规律和规模收益原理的前提条件都是技术水平一定()
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第3题
在农业部门中所存在的“肥田出瘪稻”现象体现的是经济学中的()。

A.边际效用递减规律

B.边际产量递减规律

C.规模报酬递减

D.机会成本原理

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第4题
科勒(Keller)基于对动机方面的心理学文献的综述,提出了ARCS模型,其中A是指()

A.注意力

B.相关性

C.自信心

D.满意度

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第5题
在农业部门中所存在的“肥田山瘪稻.现象以及城市部门中存在的“人浮于事”现象体现的是经济学中

A.边际效用递减规律

B边际产量递减舰律

C.规模报酬递减

D.机会成本原理

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第6题
“先退费,后查证”是基于以下()情况下进行的退费。

A.客户投诉强烈

B.客户造成损失

C.客户满意度较低

D.客户在离网倾向

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第7题
基于下图,以下描述正确的是:()。(1)客户满意度与员工满意度趋势一致;(2) 2020年客户满意度呈现近几年最好的态势;(3) 2019年4月份的客户满意度达到近两年来的顶峰;(4)员工满意度处于最高位时,客户满意度并不一定最高。

A.(1)和(4)

B.(2)和(4)

C.(3)和(4)

D.(1)、(2)和(4)

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第8题
根据某城市的基准地价图,市中心区商业、居住用地的土地级别分别为一级和三级,而城市边缘
某新兴区域的商业、居住用地土地级别却为二级、四级,从基准地价评估的原理分析,对这种现象的正确评价为()。

A.不符合土地使用价值相同、城市不同区域不同行业用地基准地价分布规律应一致的原理

B.体现了依据土地利用边际效益原则,城市不同区域不同行业用地基准地价呈现不同空间分布规律的原理

C.体现了依据土地报酬递减原则,城市不同区域不同行业用地基准地价的变化规律

D.不符合影响土地质量因素一致、不同行业用地基准地价分布范围应一致的原理

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第9题
某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等,这表明此目标为()。

A.感性目标

B.理性目标

C.整体目标

D.具体目标

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第10题
分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。()
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