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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营业员在柜台前迎送客,以下哪种方式是对的?()

A.用户落坐,营业人员才落坐,客户起身,营业人员才起身

B.点头示意客户坐下即可

C.客户来时无需起身,伸手示意客户落座;客户走时无需起身,摆手示意慢走即可

D.等待客户提出受理需求

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第1题
甲在珠宝店柜台前试戴一条价值8000元的金项链,趁营业员不注意,用一条假的同款式项链掉包,然后称
不满意项链款式,扬长而去。甲的行为构成:

A.诈骗罪

B.抢夺罪

C.盗窃罪

D.侵占罪

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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。

A、起立相迎

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示意

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第3题
以下哪项属于电子签章()。

A.P图软件做的签名

B.银行柜台前电子屏幕上的签字

C.验证码

D.以上均可

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第4题
点验现金:点验现金应在()内进行。客户离柜前,必须主动提醒其在柜台前点验清楚,避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议,应为客户当面点验,确保现金收付无误。

A.客户视线

B.监控设备范围

C.柜台内

D.客户视线及监控设备范围

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第5题
谈判过程中,文员应该注意()

A.仪表要整洁、庄重

B.当谈判正式开始后,需要始终留在谈判室内,以提供服务

C.文员需在大门口迎接客方谈判代表

D.谈判结束后,文员要负责送客、供餐

E.谈判过程中要提供必要的翻译

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第6题
电信营业规范中,业务受理完成后,送客时,营业员应主动()。

A.点头示意

B.起立送客

C.摇手送客

D.无所谓

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第7题
王某某日假借买金戒指为由,来到某大型商场的金柜前,要求服务员多拿几个金戒指让其挑选,此时柜
台前还有很多人,王某趁服务员不注意时,快速将一枚金戒指藏入口袋,正准备离开时,服务员发现金戒指少了一个,遂大声询问,王某担心事情败露,假装寻找,趁弯腰之时把金戒指拿了出来,并说自己是在柜台下找到的。对王某的行为

A.应当免除处罚

B.可以比照既遂犯从轻、减轻处罚或者免除处罚

C.可以比照既遂犯从轻或者减轻处罚

D.按犯罪既遂处理

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第8题
迎送客时和行还礼时,身体鞠躬为()度。

A.15

B.30

C.45

D.60

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第9题
用客户喜欢的方式接近客户,无论哪种类型的客户,打招呼是营业员开展销售工作的第一个步骤,也
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第10题
营业人员()佩戴工号牌,或在柜台前放置工号牌。

A.营业时

B.服务时

C.上岗时

D.收寄时

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第11题
药店营业员与企业医药代表在销售药品的方式上的区别,下列哪项是错误的()?

A.医药代表销售对象是患者

B.药店营业员是从事医药行业的销售、推广、建设、拓展、销售等方面

C.药店营业员是从事医药销售的职能

D.医药代表一般要求具有医学、临床专科以上学历、具有相关产品知识及营销知识、心理学技能要求

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