题目内容
（请给出正确答案）
顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点____
A服务交互具有目的性
B服务交往属于陌生人交往
C服务交往范围受到局限
D顾客与服务人员扮演的角色非常明确
E服务交互中其他顾客的影响
答案
ABCDE
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人际交往中运用自我价值保护原则的目的是
A、防止自我价值受到否定和贬低
B、期望交往过程中的得大于失
C、希望彼此间相互重视与支持
D、成为他人自我价值的支持力量
E、掌握更多交往的原则和方法
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
A.人际关系通过交往表现，又通过交往实现
B.人际交往与人际关系的含义不同
C.任何人际关系都是人际交往的产物
D.人际关系一般是一种状态，人际交往是一个过程
