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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在哪些平台可以提交倒三角支撑工单。()

A.省公司网格化智慧运营平台

B.湖移生意宝(微信小程序)

C.问移问

D.生意宝

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第1题
省市投诉处理中心倒三角支撑规范分公司层面,规范倒三角支撑工单处理,非疑难、批量问题通过日常沟通宣贯及倒三角支撑热线解决,不生成倒三角直通车工单。()
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第2题
关于倒三角工单延期最多可以延期()。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第3题
2021年度全省力争实现倒三角工单处理及时率和满意率均超过()

A.90%

B.70%

C.60%

D.100%

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第4题
外省号码通过我省BOSS平台提交的工单,人工台()通过BOSS系统给予查询,人工台可以查询近()月历史工单。查询异机工单()需要验证服务密码。

A.是、12个月、否

B.否、12个月、否

C.是、6个月、是

D.是、6个月、否

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第5题
客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工,未收到移动云平台下发账号和密码,说法错误的是()

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第6题
客户进行线上补费时,如对欠费信息存在异议,可在线上补费平台直接发起异议申诉,申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至发起方。()
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第7题
倒三角支撑是指全面建设后的()

A.后端支撑前端

B.前端对后端的资源调用

C.后端下达指标至前端

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第8题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将()等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

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第9题
客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议可在线上补费平台直接发起异议申诉申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单()转发至发起方。

A.1个工作日内

B.2个工作日内

C.实时

D.3个工作日内

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第10题
投诉平台规则处理方式正确的是()。

A.优先致歉安抚,查看用户反馈规则是否有对应庖丁,根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口

B.提交客服工单

C.直接升级客服工单

D.活动类一律转接活动组

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