题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务管理最合适的定义是（)。
A.记录事件和服务请求的详细信息
B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态
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A.记录事件和服务请求的详细信息
B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态
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A.组织的管理活动不受组织内外环境的影响。
B.管理是为实现组织目标服务的。
C.管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。
D.管理最终要落实到计划、组织、领导和控制。
A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
A、⑤⑥①④②③⑦
B、⑤⑥①④②⑦③
C、①⑥⑤④②⑦③
D、①⑥⑤⑦③②④
E、⑤⑥①②⑦④③
A.各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜
B.路见不平，拔刀相助
C.干涉他人之事为违法
D.两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书
A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动，比其它行动拥有优先处理级
B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件，应定期对这些事件进行评估
C.定期对流程进行回顾，内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进事件管理流程
D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中
A.将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求
B.为了创造独特的产品服务和成果而进行的临时性工作
C.对整个项目的目标和做法有初步设想
D.所做工作正好满足范围要求
A.为员工办理医疗保险和工伤保险
B.对拟录取的新员工进行健康检查
C.三八妇女节时为女员工发放蜂蜜等保健食品
D.每三个月组织全体员工去医院进行一次体检
