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第1题
这个地区的许多小镇绝对值得去参观一下。在签合同之前，你核查一下合同中的详细条款是值得的。(中译英)
这个地区的许多小镇绝对值得去参观一下。在签合同之前，你核查一下合同中的详细条款是值得的。（中译英)
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第4题
下列社会工作者的回应中，运用对焦技巧的是（)。
A.“您提到家人关系紧张和工作压力大，请具体讲一讲好吗？”
B.“您提到家人关系紧张和工作压力大，您还有其他需要补充的吗？”
C.“您提到家人关系紧张和工作压力大，请您说说最困扰的是哪个题？”
D.“您提到家人关系紧张和工作压力大，但我觉得您最想说的不是这些题。”
第5题
座席员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）
A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障。”
B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度。
第6题
当系统软件出现问题是，我们可以向用户解释：我非常愿意为您办理/查询，但目前暂时不能办理成功，要不我为您记录下来办理、查询或是请您留一个联系方式好吗？稍后办理/查询成功以后通知您！（）
第7题
“叮铃铃”，办公室的电话响了，李大平赶紧跑过去拿起话筒：“喂，您好，这里是远大公司，请问您找哪位？
”
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“您好，我找王总经理。”
“哦，请您稍等。”
两分钟后。
“喂，您好，王总现在不在，请您改天再打过来吧。”“啪”的一声，大平挂掉了电话。
对方愣了一下，然后就听到了电话的“嘟嘟”声。
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第9题
客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）
A.很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解
B.请您放心，我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
第10题
在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我—”“请您介绍一下—”等。使用的是交谈礼仪的：（)
A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
第11题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
