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[单选题]

智能柜台(移动版)场外营销服务开展时,至少安排()名银行员工(不含第三方人员)开展场外营销服务,

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题
智能柜台(移动版)场外营销服务开展,原则上应落实____________要求,至少安排____________银行员工(不含第三方人员)开展场外营销服务,每名员工同时承担服务受理与业务监督职责,共同对业务的真实性负责,在外拓服务任务审批单上双签确认营销服务开展情况

A.双人外出、一岗一责;两名

B.双人外出、一岗双责;两名

C.一人外出、一岗一责;一名

D.一人外出、一岗双责;一名

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第2题
智能柜台(移动版)开展场外营销服务涉及发放重空的,须在设备启用时指定一名____________,由其负责钥匙管理(包括机具钥匙和重空箱钥匙),对钥匙及相应重空的安全性负责

A.重空管理员

B.清机操作员

C.普通审核员

D.高级审核员

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第3题
智能柜台(移动版)设备申领,设备使用机构根据场外营销服务计划安排,填写____________,并通过智能柜台管理端发起设备申领申请

A.《智能柜台(移动版)场外营销服务审批表》

B.《智能柜台(移动版)场内营销服务审批表》

C.《智能柜台(移动版)场外审批表》

D.《智能柜台(移动版)审批表》

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第4题
对于智能柜台(移动版)场外营销服务期间设备管理与使用,下列说法错误的是()

A.设备使用机构应严格落实设备安全防护管理要求,防止被不法分子加装侧录器、针孔摄像等设备

B.设备不得离开我行人员控制范围,严防丢失或损毁

C.外出使用时,可以视实际情况随意外接USB设备

D.暂停使用期间,应关闭设备或将其置于锁屏状态,防止他人冒用

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第5题
智能柜台(移动版):()负责在管理端进行重空领用操作,在营销服务过程中保管、发放和回收重空,与移动服务管理角色共同完成重空结和清点,并进行日结后剩余重空的处理

A.普通审核员

B.高级审核员

C.现金重空清机员

D.现金重空管理员

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第6题
客服行业自上世纪九十年代发展至今,以下说法不正确的是()

A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等

B.历经从人到机器、从呼叫中心到云,从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展

C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面

D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升,覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域

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第7题
对于智能柜台(移动版)设备管理与使用,下列说法错误的是()

A.设备管理机构和设备使用机构应指定专人妥善保管设备,谨防损坏或丢失

B.设备管理机构应将设备置于固定区域妥善保管

C.设备使用机构应将设备置于视频监控覆盖的安全区域,指定专人妥善保管

D.设备管理机构可以将设备交给非我行的第三方机构人员使用

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第8题
智能柜台(厅堂版)触发人工审核时,若PAD端公安局照片显示为空,审核人员应通过PAD端()功能补拍辅助证件影像

A.证件资料

B.交易资料

C.重拍

D.信息补录

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第9题
运营内控副行长/经理()安排一次智能柜台(现金版)清机(含跟随清机),本机构全部智能柜台现金进行账实核查

A.每周

B.每旬

C.每月

D.每季

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第10题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第11题
运营内控副行长/经理()通过ATM流水及差错处理管理系统及智能柜台管理端完成智能柜台(现金版)7014账账核查、管理端日结核查及管理端监控督办处理

A.每日

B.每周

C.每旬

D.每月

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