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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务顾问需在预估交车时间前钟主动告知车辆的维修进度（）

答案

是

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第1题

服务顾问不需要做到交车前钟主动告知客户车辆进度，等维修完毕后，直接通知客户过来结算即可（）

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第2题

服务顾问不需要做到交车前30分钟主动告知客户车辆进度，等维修完毕后，直接通知客户过来结算即可（）

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第3题

客户到店后，为了让客户体验到完美的交车过程，销售顾问需要给客户简要介绍交车流程，告知客户交车所需时间，确认客户有足够的留店时间，避免因仓促交车导致体验不佳。（)

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第4题

交车环节中销售顾问需要向客户介绍服务顾问并向介绍车辆保修范围和保养，对客户如何更好的驾驶和保养提出建议。（)

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第5题

在成交环节需要注意诸多细节，下列说法正确的是（）

A.制作订单前主动和客户沟通并获得允许离开

B.解释订单时说明要详细，解释要专业，充分获得信任

C.修订订单时要注意时间，不要让客户等太久，并在修订前主动告知客户

D.在完成付款后要主动告知客户车辆现状理解并赞同客户迫切提车的心情

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第6题

服务顾问在估计交车时间时应考虑（）

A.工作顺序

B.维修厂负荷

C.要求的修理时间和是否需要转包

D.以上都是

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第7题

如所维修车辆需在厂内过夜，须将车钥匙（)。

A.主修工保管

B.放在车上

C.统一保管

D.接车服务顾问保管

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第8题

以下哪些是服务顾问执行交车时用到的单据（）

A.客户管理卡

B.车辆终检单

C.结算单

D.维修工单

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第9题

施工期间，客户不在车间，主动告知客户施工前会先做全车检查，预计需5-钟（）

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第10题

交车完毕后，在客户离店前，需完成以下哪些事项（）

A.交付提车文件

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第11题

在交车过程中，提示用户在车辆使用中应该注意的要点，提醒用户目前尚未涉及但是今后可能需要的一些相关服务，其中特别需要提醒客户更换（）的时间

A.保质期件

B.损耗件

C.受控总成

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