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[多选题]
与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)
A.语速停顿、话术清晰
B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容
C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度
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B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容
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D.小王是个干净利落、讲效率的人，他总把办公物品摆放得很整齐
A.认真研读公文，弄清对方意图、问题的性质与实际状况
B.不得越权批办公文
C.批办公文的方式有多种，如电话沟通、现场办公、面谈等
D.要求加强协同，努力协调各方面的关系
A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思
B.在集体中能注意听老师或其他人讲话
C.别人对自己说话时能注意听并做出回应
D.听不懂或有疑问时能主动提问
以下注意事项为批办工作中特别强调要求做到的是（）。
A．认真研读公文，弄清对方意图、问题的性质与实际状况
B．不得越权批办公文
C．批办公文的方式有多种，如电话沟通、现场办公、面谈等
D．要求加强协商，努力协调各方关系
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.乔榛
B.徐世荣
C.陆澄
D.方明
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
