题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
现有EOMS系统中,故障工单生成后是由系统自动派发至哪一角色?()
A.T2维护人员
B.T2维护班组
C.T3支撑人员
D.T3支撑班组
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A.T2维护人员
B.T2维护班组
C.T3支撑人员
D.T3支撑班组
A.各省公司需在重大故障消障上报后72小时之内通过EOMS上传“重大故障报告(省公司部分)”
B.影响业务类别:填写影响何种业务,包括省际长途、国际话务、全部话务、互联互通话务、数据据业务等
C.故障历时:填写故障自发生到消除的时长,其单位为分钟
D.故障上报时间:填写故障发生后省公司以电话、邮件、工单等方式的第一上报时间(报告中的时间填写以“yyyy-mm-ddhh:mm”格式为准)
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理