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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在线公司要建立总部、分省两级投诉原因归类准确性质检机制,各省公司要建立质量抽查机制,确保投诉归类准确性不低于()。

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第1题
严格公司商业秘密数据和重要数据的安全备案和审批,实行总部、省级单位两级审批。()
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第2题
智慧中台建设推动方略不对的是()

A.智慧中台建设要以公司战略为牵引,将中台思维融入公司运营发展各个环节

B.中台建设需要统筹全网资源保障,建立两级领导小组,统筹推动规划建设

C.智慧中台建设要以技术为牵引将中台思维融入公司运营发展各个环节

D.中台建设要队上务场景为驱动,发挥技术、数据要素作用,发挥业务成效,不断丰富中台管理沉淀

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第3题
投诉回复归档原则,业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。()
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第4题
下列哪些选项属于UERRC连接建立失败的原因?()

A.空口质量差

B.PUCCH资源不足

C.传输链路故障

D.在线用户数过多

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第5题
各分省公司每年开展内审员资格年审工作。()
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第6题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间,但是由于客户表示暂时不在家,无法上门排障,已将装维人员电话告知客户,并与客户达成一致意见约下午处理,客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的,装维员已测试外线正常,已做维护措施-排障处理(外线检测正常),(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题?()

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

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第8题
各公司应建立资费分层分级审批制度,未突破价格底线的由省公司集中审批,突破价格底线的应报总部审批,所有客户不允许违规低价销售。()
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第9题
五大中台采用总部+省分两级建设模式,哪一项不是总部负责建设的()。

A.个性化能力和应用

B.全网标准化应用

C.基础平台

D.中心核心能力

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第10题
下列采购中属于非集中采购模式的是()。

A.股份公司区域联采

B.两级总部集中采购

C.电商采购

D.零星采购

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第11题
公众业务运营平台基于共能力、共平台、工技术栈原则,采用总部+省分两级建设模式,实现总部/省分/地市/网格一体化四级联动、分级分类授权的自主运营能力。()
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