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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

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更多“IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务…”相关的问题

第1题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等，自助查询停电信息、电量电费等信息。()

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第2题

手机版互联网客服为客户提供（）+结合

A.自助服务

B.智能机器人应答

C.IVR语音服务

D.人工在线服务

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第3题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第4题

通过()客户可登录彩信自助服务系统。

A.WEB方式

B.短信方式

C.SMS方式

D.IVR方式

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第5题

以下（）是当前客户系统的痛点。

A.基本音频的IVR介绍时间长

B.难以实现的坐席对用户的主动视频呼叫

C.语音电话营销介绍产品不直观

D.下载APP、扫二维码等流程

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第6题

信用卡救援如下操作正确的是（）

A.坐席判断客户是否是车险客户，抄单确认是否免费救援，符合条件的自行登记救援，告知话术先生/女士，您好，因平安信用卡的卡种较多，且因不同卡种、年费、刷卡次数等因素影响，所享受的增值服务有所不同，为准确区分并为您提供服务，现为您转接信用卡中心，您可以具体咨询申请，谢谢客户同意，转接信用卡IVR

B.坐席判断出客户非车险用户/救援是自费/客户强调有车主信用卡救援服务—转接信用卡IVR且告知话术1—客户接受转接—客户不接受告知电话或者转接（4006026266）且告知客户不同意转接在线纠结，同原操作，判断客户卡种告知救援热线，参考话术因无法确定您卡片具体的服务权益，建议您先与信用卡确认或致电救援商核实，谢谢

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第7题

在95598业务支持系统中,统计分析功能的IVR自助服务统计中，每次统计只能选择一个供电单位。()

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第8题

在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（）

A.IVR系统

B.人工热线电话系统

C.自动呼叫分配子系统

D.客户交互中心

E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

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第9题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)

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第10题

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是()。

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（)。

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