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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第1题
以下几种情况中,哪个不算卖家违规()

A.买家拍下之后,卖家要求加价,并且交易未在48小时之内未发货买家在48小时之后申请退款

B.买家拍下之后,双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退款

C.买家拍下之后,卖家要求加价

D.包邮商品,实家要求买家承担其发货的邮费

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第2题
买家购买了一台笔记本电脑,收到货物后发起了商品质量问题的退货申请,反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应,系统自动达成了退货协议。货物退回后,卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中,哪一项将会获得淘宝支持?()

A、货物退回后,卖家拒收商品,并提供商品外包装缺少的实物图片

B、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损,屏幕上面出现划痕

C、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货,且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回,到付拒收

D、货物退回后,卖家同意退款后拒绝承担退回运费,并表示要求买家承担发货运费

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第3题
以下关于超时未发货正确的是()

A.查询到72小时没有发货(商家报备72小时发货),告知买家正常时效

B.查询到48小时没有发货(商家无报备),告知买家自行申请退款

C.查询到48小时没有发货(商家无报备),告知买家有专员催促发货

D.查询到72小时没有发货(商家无报备),告知买家自行申请退款

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第4题

以下几种情况中哪个不算卖家违规()。

A.买家拍下之后,卖家要求加价,并且交易未在48小时之内未发货买家在48小时之后申请退款

B.买家拍下之后,双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退款

C.买家拍下之后,卖家要求加价

D.包邮商品,卖家要求买家承担其发货的邮费

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第5题
卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?()

A.由于买家拒收返件导致货物破损,货物风险由买家承担,交易支持打款卖家处理

B.由于卖家未按约定物流方式发货,货物风险由卖家承担,交易支持退款买家处理

C.由于货物买家并未签收,故货物风险归于卖家承担,交易支持退款买家

D.由于买卖双方未对货物风险作出约定,故按约定不清处理,货物风险买家承担,交易支持打款卖家

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第6题
未发货商家可以拒绝买家的退款申请()
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第7题
请问关于运费类纠纷处理规则 以下说法正确的是()

A.商品描述中对运费做出两个以上,非包邮商品, 由商家承担发货及退货运费

B.因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货,卖家同意买家换货要求的,包邮商品,退款时商家可扣除商品寄出时产生的运费

C.商品在换货或维修过程中需要寄送且买卖双方未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由商家承担

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第8题
关于退换货规范,以下说法,正确的是()。

A."卖家逾期未提供退货地址的,以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址"

B.买卖双方达成退货或换货协议,或淘宝做出退货退款的处理结果后,卖家应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或与买家约定的时间内提供退货地址

C."买家在未征得商家同意且非拒收的情况下,直接按照商家发货地址退回的,风险买家承担"

D."卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,卖家承担因此产生的运费和货物风险"

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第9题
大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动,12:00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效),买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出,买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机,询问漏发事宜,客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的,于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS,仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出,故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS,并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS,留言和买家协商一致一周后补发其他赠品,买家认可

D.全额打款商家-ACS,并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS,提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx,买家认可的聊天截图

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第10题
买家订单上有发货运费8元,申请不喜欢不想要,订单上的邮费扣除了,买家问为什么不能按照全额退款?()

A.这个都是系统自动的,该多少就是多少

B.退款的金额就是您实付的金额

C.由于订单非包邮商品,需要扣除我们商家的发货运费的

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