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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户所想的就是我们要做的,客户所急的就是我们必须马上要解决的。要站在客户的视角和立场,切实满足客户的需要,解决客户的问题,为客户提供更多有价值、有意义的产品和服务()

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第1题
优质服务需要想客户之所想,急客户之所急,站在客户的角度,提前预测客户的需求和可能遇到的问题,做好主动服务。()
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第2题
所谓(),就是实际所测评的结果与我们所想测评素质的同构程度。

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第3题
提高坐席技能,急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题,这些可以提高呼叫中心客户满意度()
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第4题
客户服务培训小课堂中的《用“六个心”贴近用户》一文中写到,心为用户所用,急用户之所急,想用户之所想,想于用户未想之先,做于用户未做之前()
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第5题
以下关于服务理念,阐述正确的是()

A.基础服务是保障:从客户的角度考虑和解决问题,想客户之所想,急客户之所急,持续做好客户服务工作

B.超越期待是追求:为客户提供高质量的产品和服务,超越客户期望并持续创造惊喜

C.服务标准化是关键:规范服务标准和服务流程,提高服务水平及服务质量

D.人力资源是公司最重要的资源,关注和帮助员工成长是公司管理层的职责

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第6题
欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话,对客户形成良好的第一印象至关重要,以下招呼语使用正确的是()

A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务

C.您好,顺丰

D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

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第7题
HW中重点工作说法正确的是()

A.护网客户自检阶段,客户会自行进行扫描等内部脆弱性检查,这个时候可能会检查出我们产品的一些漏洞,可以参考研给的工具我们先自检,然后在修复,如果没有补丁的,直接厂家

B.重点检查AF产品,由于AF产品特性的原因,链接内外网作用以及我们市场占有量,很多攻击人员会研究我们的产品

C.服务端需要做的就是,在圈定的客户,已经协助客户做过前期检查的用户,不允许出现弱密码等问题

D.网失分中,更多的都是关于提权、越权等信息,所以我们工作的中心围绕的也是这两部分

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第8题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度()期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

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第9题
在进行电话销售时,话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。()
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第10题
企业要想占据较多的市场份额,首先要做的就是要找好()。

A.细分市场

B.策划来源

C.产品

D.客户来源

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第11题
当一个客户或潜在客户在面前时,理财师首先要做的是了解客户,了解客户的过程也就是向客户推销理财产品的过程。()
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