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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM的核心是（)。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第1题

CRM（客户关系管理)核心管理思想？

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第2题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第3题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第4题

下列哪一项是简称是客户关系管理（)？

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第5题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第6题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第7题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第8题

客户关系管理的英文缩写（)。

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.BPR

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第9题

客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第10题

客户关系管理简称为（）。

A.CRM

B.JIT

C.MRP

D.EDI

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第11题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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